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ショップ情報

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当店について

【当店について】

当店シークレットサービスは「ハイセンスなインポート商品をお手軽に」をコンセプトに
海外でも人気のアイテムをセレクト販売するセレクトショップです。

・シークレットサービスの由来

私共は、シークレットサービス=「おもてなし」と考えており、
サービスをご提供する際の、目に見えない優しさや、心遣いが
行き届いたサービスとしてお客様に届くようにと願い命名しております。

当店で販売する商品は日本でも大人気の商品や
これから流行するハイセンスな商品をバイヤーがセレクトし
お求めやすい通販価格でお客様にご提供しております。

価格が安いだけでなく、お客様の視点に立ったお店作り、サービス提供を心掛けております。
これからもお客様の視点に立ったお店作りを心掛け、取扱商品も順次増やして参りますので
今後とも、オンラインセレクトショップ「シークレットサービス」をよろしくお願い致します。

【当店が選ばれる理由】

「商品代金が安い!」

徹底したコストカット・コスト管理によって
実現した通販価格でお客様にご提供しております。
やっぱり「良い物を」「安く買えなきゃ」
ネットショッピングじゃない♪

「豊富な品揃え」

当店で扱うブランドは専門的に扱うので
他店で取り扱っていないアイテムもきっと見つかります♪

「すぐ届く!」

「買いたいときは欲しい時!」
お客様の「すぐ欲しい」を叶えます。
当店は少しでも早くお客様のもとに商品が届くよう物流ポリシーを
持ち、素早い配送を実現しております。

「徹底したサービス」

価格が安いだけでなく、
当店をご利用下さるお客様に少しでも楽しくショッピングを
して頂けるように、お買い物〜到着までのサービス提供
シーンで少しでも分かりやすく、気持ちよくご利用頂けるよう
サービス提供致します。

「正規品保証」

当店で販売する商品は、当店スタッフが直接買い
付け・仕入れを 行う為、偽物等は一切ございません
のでご安心してお買い求め下さい。

「安心できる」

ネットショップは安心が大事。
安心して使えるお店作りはもちろん
ご購入後の配送シーンでも、
お客様のご購入頂いた商品が第三者の目に触れても分から
ないようにする工夫にも 気を配っております。
配送伝票例:「ご購入商品(衣類・割れ物 等)」

また、当店ではお客様の個人情報をSSLというセキュリティシステムを導入し厳重に保管しております。

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ご注文方法

【ステップ1】欲しい商品を選ぶ

購入したい商品を選び「カート」に入れてください。
お買い物が完了しましたら、レジへお進み下さい。

【ステップ2】お客様情報をご入力

ご購入者様の必要情報をご記入ください。
※会員になられますと次回からのお買い物でお客様情報を入力頂かずご購入手続きを行えますので便利です。

【ステップ3】配送情報をご入力

配送方法、配送先をご入力下さい。
ご希望の配送日・時間がありましたらご指定いただけます。
(※在庫状況・仕入れ状況・交通状況によって到着が遅れる場合があります。)

・配送日指定

ご注文から「最大1週間」の範囲で日付指定が可能です。

・配送時間指定

「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」
の中からお好きな配送時間帯をご指定頂けます。

その他配送に関する連絡事項がありましたら、「備考」の中にご記入いただけます。
(例:不在時宅配BOXへ等)

【ステップ4】お支払い方法の設定

お好きなお支払い方法をご選択ください。
・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込
当店では上記の決済方法がご利用いただけます。
その他の決済方法は現在の所御座いませんのでご了承下さいませ。

【ステップ5】ご確認・ご注文完了

ご注文内容・お客様情報・お届け先情報をご確認頂き「注文する」をクリックして頂きご注文は完了です。

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ご注文後の流れ

■同梱(どうこん)・ご注文の変更について

ご注文完了後、「追加でこれも欲しい」といったご注文後の商品の追加や変更は
原則として下記の「発送完了メール」が配信されるまでであれば可能で、
追加でご購入される場合は購入時の備考に同梱して欲しい旨を頂ければ
追加商品をおまとめして初回のご注文商品と同梱して発送致します。
(※発送完了メール送信後の商品の追加・変更・キャンセルは承れません。)

■ご注文後のお支払い方法の変更について

「銀行振込」「代金引換」への変更が可能です。
「カード決済」への変更は、システム上不可能です。

カード決済へ変更をご希望の場合は、
当店へご連絡を頂いた上で再度、ご注文をお願い致します。
(先にいただいたご注文のキャンセル処理をさせていただきます)

〜ご注文完了後の流れ〜

■自動返信メール

ご注文後、すぐに自動でご注文内容が配信されます。
(この段階ではご注文は正式に受け付けておりません。)

■確認メール

ご注文後、当店側でご注文を受け付けた事を確認する
当店スタッフからの確認メールが配信されます。
(銀行振込をご指定頂いた方はこの段階でご入金をお願い致します。)

■ご入金確認メール

銀行振込の方を対象に、ご入金が確認できた事をお知らせするメールが配信されます。

■ご注文確定メール

ご注文商品の確保・入金(決済方法の決定)が確定し
配送の準備を行っている事をご案内するメールが配信されます。

■発送完了メール

当店より出荷が完了した事をご案内するメールが配信されます。

■商品お受け取り

お荷物をお受け取り後、すぐに開封し、商品の状態をご確認下さい。

※当店より上記のメールが届かない場合は、「メール受信設定」をご確認下さい。
受信設定に問題が無く、当店よりメールが届かない場合は、大変お手数ですが
当店までお問合せ下さいませ。

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お支払いについて

【お支払い方法】

□クレジットカード

商品ご購入時、カート内でご利用できます。
決済完了後、商品を発送致します。

使用可能会社
VISA,JCB,MASTER,AMEX,DINERSがご利用いただけます。

手数料:当店負担

□代金引換

ご注文完了後、お荷物を発送致します。
商品受け取り時にドライバーにお支払いください。

手数料:お客様負担

・代引き手数料(ご購入金額により異なります。)
購入金額:1円〜9999円 代引き手数料:324円
購入金額:10000円〜30000円 代引き手数料:432円
購入金額:30000円〜100000円 代引き手数料:648円
購入金額:100000円以降 代引き手数料:一律864円

□銀行振込

当店指定銀行:楽天銀行

ご購入完了後、メールにてご入金先の案内をさせて頂きます。
ご注文完了から3日以内のお支払いをお願い致します。
ご入金を確認後、商品を発送致します。

手数料:お客様ご負担(ご利用になる銀行により手数料が異なります。)

※商品代金には全て消費税がかかります。
消費税:8%

□ご注文後のお支払い方法の変更について

「銀行振込」「代金引換」への変更が可能です。
「カード決済」への変更は、システム上不可能です。

カード決済へ変更を希望の場合は、
当店へご連絡を頂いた上で再度、ご注文をお願い致します。
(先にいただいたご注文のキャンセル処理をさせていただきます。)

□領収書発行について

A.商品発送の際、ご購入商品と一緒に、「お買い上げ明細書兼領収書」を同封しております。
原則、そちらを、領収書としてご利用いただけますようお願いいたします。
別途、領収書の発行をご希望される方は、当店まで、ご連絡をお願いいたします。
また、代金引換の場合は、商品お届け時に配達員より「送り状の控え」をいただけますので、
配達員へご確認いただき、お受け取りをお願いいたします。

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送料・配送について

【配送業者】

佐川急便・日本郵便(ゆうパック)
※配送業者はご指定いただけません。

□送料

全国一律送料 600円(沖縄・一部離島を除く)

※9999円以上のお買い物・送料無料商品のご購入で送料無料となります。

沖縄・一部離島送料 一律2,000円
※9999円以上のお買い物・送料無料商品のご購入で全国一律送料 600円が無料となります。

□発送目安

在庫区分 【即納商品】ご注文後 即日発送
在庫区分 【取り寄せ商品】ご注文後 約3〜4日後発送
在庫区分 【海外取り寄せ商品】ご注文後 約7日〜10日後発送

※交通状況や仕入れ状況等により実際の発送は前後致しますので目安としてご参考下さい。
※お支払い方法で銀行振込の場合はご入金確認後からの目安となります。

□到着目安

【東北地方】発送日〜2日前後
【関東地方】発送日〜1日前後
【北陸・甲信越地方】発送日〜1日前後
【関西地方】発送日〜1日前後
【中国・四国・九州圏】発送日〜2日前後
【沖縄圏】発送日〜4、5日前後
※一部離島については7日前後の場合もございます。

□到着日時指定

・配送日指定
ご注文日から「最大1週間」の範囲で日付指定が可能です。

・配送時間指定
「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」
の中からお好きな配送時間帯をご指定頂けます。
※「19時〜21時」をご選択の場合ゆうパックで配送となった際20〜21時の時間指定と変更になります。

□お荷物の営業所止めについて

営業所止めをご希望される場合、ご購入時の備考欄に「営業所止め」と記載頂ければ
お客様のご指定配送先の担当営業所でお荷物を受け取れます。
発送完了後、担当営業所をご案内致します。
お受け取りの際には、「身分証明書」と「印鑑」が必要になります。
※地域によって、配送業者が変わります為、お客様による営業所のご指定はできかねます。

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キャンセル/返品交換について

ご注文完了後、原則ご注文確定メールが配信されたタイミングより
ご注文商品の返品・交換・返金は承る事ができませんので予めご了承下さいませ。


また商品到着後より3日を超えた場合いかなる場合も、商品の返品・交換・返金は承る事ができませんので
予めご了承くださいませ。
※通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります。


商品の発送時には万全を期しておりますが、お荷物をお受け取り後、すぐに開封し、商品の状態をご確認下
さい。
万が一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、
下記の返品交換に関する内容をご確認の上、お届け後【3日以内】にメールでご連絡をお願いいたします。

□返品・交換が可能な場合

・誤送
当店より発送した商品がご注文頂いた商品と異なる場合。
・商品の初期不良
到着した商品に破損や汚損といった初期不良があった場合。
(海外商品の場合、日本と比べると商品の品質管理が若干低い傾向がある為、微細な傷やへこみなどが発生してい
る場合があります。 程度により返品・交換をお受け致しますが、輸送時やメーカーの不備と思われる微細な傷が気に
なる方はご購入をご遠慮下さいませ。)

※誤送・商品の初期不良の場合でも下記の場合は商品の変更・返品・交換を承る事ができません。
・商品到着後より3日を超えた場合
・お取り寄せ商品(メーカーに返品ができない商品)(返金対応となります。)
・再販できない商品(商品の外箱、タグなど一部を既に破棄されている商品。)

□返品・交換が不可能な場合

・商品到着後より3日を超えた場合
・お客様都合によるもの
 ・商品のイメージやカラーのイメージが異なる理由での返品。
 ・商品の外箱やタグなどの商品の一部を既に破棄されている商品。

□返品・交換方法

商品到着から3日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「交換理由」をメールにて事前にご連絡をお願い致します。
当店で、集荷のお手続きをさせていただきますので、ご都合の良い日時をご連絡下さい。
その後、集荷に伺いました配達員にお荷物をお渡しください。
返品にかかる送料は当店負担となります。

□長期不在・受取辞退の返品について

・【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など
発生した費用を別途請求させていただき、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
荷物の再発送をご希望の場合は、再配送にかかる料金を再計上させて頂きます。

※悪質な受取辞退について
良質なお客様へのサービス提供の為、悪質な受取辞退と当店がみなした場合は法的措置を行います。
その際にかかる諸経費は全てお客様負担となります。

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よくある御質問

□ご注文に関すること

Q. 注文した後に商品の追加や変更はできますか?

A.「ご注文確定メール」配信前であれば、商品の追加・変更ともに承れます。
追加注文の場合は、
追加ご注文時の備考欄に「同梱希望」の旨記載いただき、サイトよりご注文をお願い致します。
※「ご注文確定メール」配信後の追加・変更は承れません。

Q. メールが来ないのですがなぜでしょう?

A.当店より各種ご案内のメールが届かない場合は、様々な原因が考えられますが
お客様のPC・スマートフォンの「メール受信設定」による未達という事例が多いです。
(迷惑メールに入っている場合も御座います。)
受信設定に問題が無く、当店よりメールが届かない場合は、大変お手数ですが
当店までお問合せ下さいませ。
(メールの再送信やご注文状況のご連絡をさせていただきます。)

Q. 注文をキャンセルしたいのですができますか?

A. ご注文のキャンセルについては、「ご注文確定メール」配信前であれば、
承っておりますので、メールまたはお電話でお申し付けくださいませ。
ご注文確定メール配信後のご注文のキャンセルは承れませんので、
予め、ご了承の程お願い致します。

Q. 商品を返品したいのですができますか?

A.ご注文完了後、原則ご注文確定メールが配信された後の、
ご注文商品の返品・交換・返金は承ることができませんので予めご了承くださいませ。
当店の配送ミスや商品の初期不良があった場合のみ返品は可能です。

Q. 送料無料商品とそうでない商品を一緒に買いましたが送料は無料ですか?

A.送料無料商品が含まれてるいるご注文の場合、送料は無料となります。
また、9999円以上のお買い物でも送料が無料になります。

Q. 支払方法の変更をしたいのですができますか?

A.「銀行振込」「代金引換」への変更が可能です。
「カード決済」への変更はシステム上不可能です。
カード決済へ変更をご希望される場合は、当店へご連絡を頂いた上で、再度、ご注文をお願い致します。
(先にいただいたご注文のキャンセル処理をさせていただきます。)

Q. 電話・FAXで注文できますか?

A.お電話でのご注文は可能です。FAXのご注文は不可となります。
ご希望商品の【品番】・【商品名】など商品情報をお控えの上、営業時間中にご連絡をお願い致します。

Q.コンビニ払いやその他の支払方法で支払いできませんか?

A.大変申し訳ございませんが、当店でご利用できるお支払い方法は
・クレジットカード
・代金引換
・銀行振込
となっており、その他の支払い方法は現在の所ご指定できません。

Q.衣類のサイズが分からないのですがどうしたら良いですか?

A.当店で取扱のある海外製商品のサイズはメーカーの現地のサイズ表記となります。
(基本的にアメリカサイズです。)
サイズが分からない方は、サイズ表をご用意しておりますのでご参照下さい。

Q.友人にプレゼントをしたいのですが、ラッピングなどありますか?

A.ラッピングは有料サービスとなりますがご用意しております。
のしや、メッセージカードは申し訳ございませんがご用意が御座いませんのでご了承下さいませ。

□配送に関する事

Q.荷物が届かないのですがなぜでしょうか?

A.商品の入荷遅延や、交通状況により配送が遅れている可能性
ご連絡が取れず、ご注文が保留またはキャンセルになっている可能性が御座います。
お荷物が届かない場合は
ご注文やお荷物の状況を確認させていただきます。
当店からご注文メールをご確認の上、当店までご連絡をお願い致します。

Q.いつ届くのか知りたいですが?

A.商品・お住まいの地域によって到着日は異なりますが、
在庫区分が【即納】の場合ご注文後、当店より即日発送となります。
在庫区分が【取り寄せ品】の場合ご注文後当店より3日程度で発送となります。
在庫区分が【海外取り寄せ品】の場合ご注文後当店より7〜10日程度で発送となります

Q.営業所止めはできますか?

A.ご注文時、備考欄に「営業所止め希望」の旨ご記載を頂ければ可能です。
お客様のご指定配送先の担当営業所止めにて、対応させていただきます。
お受け取りの際には、「身分証明書」と「印鑑」が必要になります。
※地域によって、配送業者が変わります為、お客様による営業所のご指定はできかねます。

Q.配送業者指定できますか?

A.発送する地域により配送業者が異なるため、配送業者を指定することはできません。

□商品について

Q.欠品している商品はいつ入荷しますか?

A.再入荷情報は商品ごとに異なる為、
各商品ページにあります「この商品について問い合わせる」より当方にお問合せ下さい。

Q.メーカーでは販売しているけどサイトで販売していない場合は買えないですか?

A.基本的に当店で扱っていない商品は販売できませんが
お取り寄せする事が可能な場合はお取り寄せを致しますので、当店までお問合せ下さいませ。

Q.衣類のサイズが分からないのですがどうしたら良いですか?

A.当店で取扱のある海外製商品のサイズはメーカー現地のサイズ表記となります。
(基本的にアメリカサイズです。)
サイズが分からない方は、サイズ表をご用意しておりますのでご参照下さい。

□会員情報について

Q.ログインパスワード・メールアドレスを忘れてしまいました。

A.パスワードのみ忘れた場合はこちらよりパスワードの再設定が可能です。
メールアドレスが分からない場合は再度、会員情報をご登録いただく必要が御座います。
※新しく会員情報を作成した場合は購入履歴やポイントがなくなります。

Q.住所や電話番号を変更するにはどうしたらいいですか?

A.ログイン後会員情報の変更よりご変更が可能です。

Q.会員になると何が良いんでしょうか?

A.次回以降のお買い物の際、お得なポイントを1ポイント1円としてご利用いただけます。
また、1度お客様情報をご登録頂ければ、購入の際に入力が不要で楽々お買い物ができます。
会員限定の方へのお知らせもご希望の方に配信しているのでお得に楽々お買い物をして頂けます。

□その他よくある質問

Q.ショップ袋はもらえないのでしょうか?

A.各メーカーで配布しているショップ袋は当店では配布を行っておりません。
一部のブランドのショップ袋は有料にて販売しているものが御座います。
当店の「その他 雑貨/小物」といったカテゴリーにてお探し下さい。

Q.領収書は発行して頂けるのでしょうか?

A.商品発送の際、ご購入商品と一緒に、「お買い上げ明細書兼領収書」を同封しております。
原則、そちらを、領収書としてご利用いただけますようお願いいたします。
別途、領収書の発行をご希望される方は、当店まで、ご連絡をお願いいたします。
また、代金引換の場合は、商品お届け時に配達員より「送り状の控え」をいただけますので、
配達員へご確認いただき、お受け取りをお願い致します。

Q.扱っている商品のカタログが欲しいのですがもらえますか?

A.大変申し訳御座いませんが、
当店では、カタログの販売および配布を行っておりません。
ご了承の程、よろしくお願いいたします。

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お問合せ先

□営業日時について

営業日:平日月曜日〜金曜日
10時〜17時(13時〜14時はお昼休みとなります)
定休日:土曜日・日曜日・祝日
(インターネットのご注文は24時間受け付けております。)

□お問い合わせ先

シークレットサービス カスターマーセンター
MAIL:support@shop-secretservice.jp (24時間受付)
TEL:050-3411-1252 受付時間 平日10時〜17時(13時〜14時はお昼休みとなります。)

□会社概要

secret service (シークレットサービス)

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